DIGITAL FACTORY

DIGITÁLIS TRANSZFORMÁCIÓ – AHOGY MI CSINÁLJUK

A Digital Factory szervezetében szorosan összefonódnak az üzleti és a technológiai ismeretek, ezáltal a legkiemelkedőbb megoldásokat tudjuk nyújtani a data science (adattudomány), az adatkezelés, a hűségprogram, az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM), a marketing automatizálás és kampánymenedzsment, az API-integráció, valamit az omnichannel és a fizetési rendszerek területén. Az agilis munkavégzés olyan eredményorientált működést tesz lehetővé, melynek köszönhetően mind ügyfeleink, mind a MOL-csoport számára széleskörű, magas hozzáadott értékű megoldásokat tudunk kínálni.

HÁROM DIGITÁLIS PLATFORMOT ÉPÍTÜNK

Tevékenységünk középpontjában három digitális platform kilenc országon átívelő implementálása áll: digitális adatok és mesterséges intelligencia (AI); digitális CRM és hűségprogram, valamint digitális fizetési rendszerek.

DIGITÁLIS ADATOK & MESTERSÉGES INTELLIGENCIA (AI)

Annak érdekében, hogy kiaknázhassuk az adatokban rejlő lehetőségeket, létrehoztunk egy egységes adatplatformot, az úgynevezett Data Lake-et. A Data Lake országhatárokon átnyúlva szinte valós időben integrálja az üzletileg fontos vállalati információkat. Ennek köszönhetően munkatársaink alig pár kattintással, vagy akár a mobiltelefonjukon hozzájutnak naprakész kimutatásokhoz és jól strukturált információkhoz az aktuális üzleti teljesítményről.

A Data Lake-re építve olyan gépi tanuláson (machine learning) alapuló eszközöket fejlesztünk és építünk be az üzleti folyamatainkba, amelyek akár folyamatosan frissülő előrejelzésekkel támogatják a növekedést és az üzleti teljesítmény optimalizálását.

DIGITÁLIS CRM & HŰSÉGPROGRAM

A tranzakciós adatok elemzésén keresztül egyedülálló lehetőségünk nyílik arra, hogy pontosabban megismerjük ügyfeleink igényeit, és ezáltal személyre szabott ajánlatokat tudjunk részükre kínálni a megfelelő időben és megfelelő csatornán keresztül.

A személyre szabott kommunikáció elsődleges csatornája a hűségprogramunk, amely jelenleg 7 országban érhető el: Csehországban, Magyarországon, Romániában, Szerbiában, Szlovákiában, Szlovéniában és Horvátországban. Ezen programok ügyfélélményének javítása érdekében folyamatosan fejlesztjük a mobil alkalmazásokat, amelyek lehetővé teszik ügyfeleink számára, hogy feliratkozzanak a programra, hozzáférjenek digitális hűségkártyájukhoz, nyomon kövessék pontegyenlegüket, megkapják az ajánlataikat, valamint megtalálják a töltőállomásainkat és megismerjék szolgáltatásainkat.

Középtávú célunk, hogy a hűségprogramunk új generációját az eddigi 3 országon túl (Magyarország, Szlovénia, Horvátország) bevezessük mind a 7 országban, ami még inkább digitálissá, játékossá és jutalom alapúvá alakítja a programot. Ezáltal még szórakoztatóbb és kényelmesebb élményt tudunk nyújtani ügyfeleinknek, példaértékű szereplővé válva az ügyfélkapcsolat-kezelés területén.

DIGITÁLIS FIZETÉSI RENDSZEREK

Szolgáltatásaink ügyfelek általi megítélésében kulcsfontosságú szerepet játszhat az is, hogy milyen fizetési lehetőségek állnak rendelkezésükre. Ebből kifolyólag különböző megoldásokat tesztelünk az önkiszolgáló tankolás, a kávéautomaták, az autómosók és WC-kapuk igénybevételét illetően, hogy ügyfeleink minél gördülékenyebben bonyolíthassák fizetéseiket. A jelenleg ügyfelek által tesztelés alatt álló, egyik legizgalmasabb jövőbeli koncepciónk közé tartozik a töltőállomásokon való gyors sávok kialakítása, melyeket önkiszolgáló tankolás által tudnak igénybe venni a vásárlók. Célunk, hogy a lehető legjobban kielégítsük vevőink igényeit – legyen szó automatánál történő fizetésről, egyszerűen kezelhető fizetési rendszerekről vagy egyéb, időmegtakarítással járó megoldásokról.