DIGITAL FACTORY

A Digital Factory a MOL-csoport Fogyasztói Szolgáltatások üzletág digitális átalakulásáért felelős terület, mely egyaránt foglalkozik az ügyfélkapcsolatok, valamint a belső folyamatok digitalizációjával is. Az ügyfél interakciók személyre szabása, kényelmesebbé tétele és a belső működés adatalapúságának fejlesztése révén támogatjuk a MOL-csoport kiskereskedelmi üzletágának azon elképzelését, hogy a fogyasztási cikkek piacán valódi kiskereskedővé váljon a közép-kelet-európai régióban.

DIGITÁLIS TRANSZFORMÁCIÓ – AHOGY MI CSINÁLJUK

A Digital Factory szervezetében szorosan összefonódnak az üzleti és a technológiai ismeretek, ezáltal a legkiemelkedőbb megoldásokat tudjuk nyújtani a data science (adattudomány), az adatkezelés, a hűségprogram, az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM), a marketing automatizálás és kampánymenedzsment, az API-integráció, valamit az omnichannel és a fizetési rendszerek területén. Az agilis munkavégzés olyan eredményorientált működést tesz lehetővé, melynek köszönhetően mind ügyfeleink, mind a MOL-csoport számára széleskörű, magas hozzáadott értékű megoldásokat tudunk kínálni.

HÁROM DIGITÁLIS PLATFORMOT ÉPÍTÜNK

Tevékenységünk középpontjában három digitális platform kilenc országon átívelő implementálása áll: digitális adatok és mesterséges intelligencia (AI); digitális CRM és hűségprogram, valamint digitális fizetési rendszerek.

DIGITÁLIS ADATOK & MESTERSÉGES INTELLIGENCIA (AI)

Annak érdekében, hogy kiaknázhassuk az adatokban rejlő lehetőségeket, létrehoztunk egy egységes, mindent átfogó adatplatformot, az úgynevezett Data Lake-et. A Data Lake-nek köszönhetően munkatársaink részletes kimutatások segítségével pontos, szinte valós idejű információkhoz jutnak hozzá az aktuális üzleti teljesítményről.

A Data Lake-re építkezve olyan mesterséges intelligencián / gépi tanuláson (machine learning) alapuló elemző eszközök fejlesztésére törekszünk, amelyek közvetlenül támogatják az üzleti teljesítmény optimalizálását.

DIGITÁLIS CRM & HŰSÉGPROGRAM

A tranzakciós adatok elemzésén keresztül egyedülálló lehetőségünk nyílik arra, hogy pontosabban megismerjük ügyfeleink igényeit, és ezáltal személyre szabott ajánlatokat tudjunk részükre kínálni a megfelelő időben és megfelelő csatornán keresztül.

A személyre szabott kommunikáció elsődleges csatornája a hűségprogramunk, amely jelenleg 6 országban érhető el: Csehországban, Magyarországon, Romániában, Szerbiában, Szlovákiában és Szlovéniában. Ezen programok ügyfélélményének javítása érdekében folyamatosan fejlesztjük a mobil alkalmazásokat, amelyek lehetővé teszik ügyfeleink számára, hogy feliratkozzanak a programra, hozzáférjenek digitális hűségkártyájukhoz, nyomon kövessék pontegyenlegüket, megkapják az ajánlataikat, valamint megtalálják a töltőállomásainkat és megismerjék szolgáltatásainkat.

Középtávú célunk, hogy ezeket a hűségprogramokat még inkább digitálissá, játékossá és jutalom alapúvá alakítsuk, így szórakoztatóbb és kényelmesebb élményt nyújtva ügyfeleinknek, egyúttal példaértékű szereplővé válva az ügyfélkapcsolat-kezelés területén.

DIGITÁLIS FIZETÉSI RENDSZEREK

Szolgáltatásaink ügyfelek általi megítélésében kulcsfontosságú szerepet játszhat az is, hogy milyen fizetési lehetőségek állnak rendelkezésükre. Ebből kifolyólag különböző megoldásokat tesztelünk az önkiszolgáló tankolás, a kávéautomaták, az autómosók és WC-kapuk igénybevételét illetően, hogy ügyfeleink minél gördülékenyebben bonyolíthassák fizetéseiket. A jelenleg tesztelés alatt álló, egyik legizgalmasabb jövőbeli koncepciónk közé tartozik a töltőállomásokon való gyors sávok kialakítása, melyeket önkiszolgáló tankolás által tudnak igénybe venni a vásárlók. Célunk, hogy a lehető legjobban kielégítsük vevőink igényeit – legyen szó automatánál történő fizetésről, egyszerűen kezelhető fizetési rendszerekről vagy egyéb, időmegtakarítással járó megoldásokról.

A WEBOLDALON HASZNÁLT SÜTIK BEÁLLÍTÁSA

Ezzel a beállítással engedélyezed:

  • Munkamenet sütik
  • Használatot elősegítő sütik

Ezzel a beállítással NEM engedélyezed:

  • Érdeklődési körödnek megfelelő hirdetések (remarketing) megjelenítése a weboldalon kívül (pl. közösségi média)
  • A MOL Nyrt. weboldalain mért oldal-használat elemzések, aktivitások felhasználása annak érdekében, hogy személyre szóló ajánlatokkal kereshessünk meg a megadott elérhetőségeiden (amennyiben megadtál ilyen elérhetőséget pl. regisztráció során)

Ezzel a beállítással engedélyezed:

  • Munkamenet sütik
  • Használatot elősegítő sütik
  • Statisztikai célú webanalitikai mérések
  • Érdeklődési körödnek megfelelő hirdetések (remarketing) megjelenítése a weboldalon kívül (pl. közösségi média)

Ezzel a beállítással NEM engedélyezed:

  • A MOL Nyrt. weboldalain mért oldal-használat elemzések, aktivitások felhasználása annak érdekében, hogy személyre szóló ajánlatokkal kereshessünk meg a megadott elérhetőségeiden (amennyiben megadtál ilyen elérhetőséget pl. regisztráció során)

Ezzel a beállítással engedélyezed:

  • Munkamenet sütik
  • Használatot elősegítő sütik
  • Statisztikai célú webanalitikai mérések
  • Érdeklődési körödnek megfelelő hirdetések (remarketing) megjelenítése a weboldalon kívül (pl. közösségi média)
  • A MOL Nyrt. weboldalain mért oldal-használat elemzések, aktivitások felhasználása annak érdekében, hogy személyre szóló ajánlatokkal kereshessünk meg a megadott elérhetőségeiden (amennyiben megadtál ilyen elérhetőséget pl. regisztráció során)

Süti tájékoztató