DIGITAL FACTORY

DIGITÁLIS ÁTALAKULÁS, AHOGYAN MI CSINÁLJUK

A Digital Factory-ban üzleti és technológiai tudás fonódik össze, így a legkorszerűbb megoldásokat kínáljuk az adattudomány, a törzsadat-kezelés, a lojalitás, az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM), a marketing automatizálás és kampánymenedzsment, az API-integráció, az omnichannel és a fizetési rendszerek területén. Agilis, eredményorientált működésünk révén értéket teremtünk ügyfeleinknek és a MOL-csoport számára egyaránt. Legfontosabb eredményeink közé tartozik a díjnyertes MOL MOVE hűségprogram bevezetése, a Data Lake létrehozása, valamint az arra épülő mesterséges intelligencia alapú megoldások – például a Hot Dog Production Planner. 2024-ben bevezettük a GenAI-alapú személyre szabást is, amely lehetővé teszi a nagyléptékű, hiper-személyre szabott kommunikációt.

HÁROM DIGITÁLIS PLATFORMOT ÉPÍTÜNK

Tevékenységünk középpontjában három digitális platform implementálása áll 10 országban:

·         Digitális adatok és mesterséges intelligencia (AI)

·         Digitális CRM és hűségprogram

·         Digitális fizetési rendszerek

Ezek a platformok több millió ügyfelet szolgálnak ki 8 országban, évente több mint 100 millió tranzakciót kezelnek, és több mint 1 000 üzleti felhasználónak nyújtanak adatvezérelt betekintést riport- és dashboard-rendszerünkön keresztül.

DIGITÁLIS ADATOK & MESTERSÉGES INTELLIGENCIA (AI)

Annak érdekében, hogy kiaknázhassuk az adatokban rejlő lehetőségeket, létrehoztunk egy egységes adatplatformot, az úgynevezett Data Lake-et. A Data Lake országhatárokon átnyúlva, szinte valós időben integrálja az üzletileg fontos vállalati információkat. Ennek köszönhetően munkatársaink alig pár kattintással, vagy akár a mobiltelefonjukon is hozzájutnak naprakész kimutatásokhoz és jól strukturált információkhoz az aktuális üzleti teljesítményről.

Erre a platformra építve olyan mesterséges intelligencia és gépi tanulás alapú eszközöket fejlesztünk, amelyek folyamatosan frissített előrejelzésekkel támogatják a növekedést és az üzleti teljesítmény optimalizálását. Ide tartoznak többek között a kiskereskedelmi kereslet-előrejelző megoldások, a napi több ezer felhasználó által használt fejlett dashboardok, valamint a Citizen Data Analyst program, amely lehetővé teszi, hogy üzleti kollégáink önállóbban dolgozzanak az adatokkal.

Mesterséges intelligencia alapú fejlesztéseink már számos területen bizonyítottak: az adatok egyszerű leíró elemzésétől kezdve a problémák okait feltáró és előrejelző megoldásokon át egészen a döntéstámogató rendszerekig. Jó példa erre a Hot Dog Production Planner, amely rugalmas beállításokkal optimalizálja az ételgyártást, vagy a generatív AI-alapú funkciók – például a „Beszélj a dashboardoddal” –, amelyek természetes nyelvű interakciót tesznek lehetővé az adatokkal.

DIGITÁLIS CRM & HŰSÉGPROGRAM

A tranzakciós és viselkedési adatok elemzésével pontosabban megértjük ügyfeleink igényeit, és ennek köszönhetően személyre szabottabb kommunikációt tudunk folytatni velük.

A személyre szabott ügyfélkapcsolat fő csatornája a MOL MOVE, új generációs, digitalizált, játékos és jutalom alapú hűségprogramunk, amely jelenleg 8 országban érhető el: Csehországban, Magyarországon, Romániában, Szerbiában, Szlovákiában, Szlovéniában, Horvátországban és Lengyelországban. A MOL MOVE mára több mint 5 millió felhasználót szolgál ki, és évente közel 100 millió vásárlási tranzakciót dolgoz fel.

A program folyamatosan új funkciókkal bővül: az ügyfelek regisztrálhatnak a mobilalkalmazásban, elérhetik digitális hűségkártyájukat, személyre szabott ajánlatokat kapnak, megtalálják a töltőállomásokat, és felfedezhetik kényelmi és mobilitási szolgáltatásainkat. 2024-ben egy mesterséges intelligencia alapú személyre szabási motort vezettünk be, amely lehetővé teszi a nagy léptékű, egyénre szabott ajánlatok küldését, új szintet teremtve a hűségprogramok világában. Előretekintve, a MOL MOVE fokozatosan egy teljes mobilitási ökoszisztémává fejlődik, amely magában foglalja az üzemanyag-, elektromos töltési, flottakezelési és partneri szolgáltatásokat is, célul tűzve ki, hogy 2030-ra elérje a 10 millió felhasználót.

A MOL MOVE mellett a Digital Factory külső partnereket is támogat ügyfélmegoldásokkal. Jó példa erre a Club 1885, az Újpest FC hivatalos hűségprogramja, amely saját mobilalkalmazással indult el. Ez a projekt bizonyította, hogy a Digital Factory képes élményalapú, adatvezérelt ügyfélkapcsolati megoldásokat nyújtani az üzemanyag-kiskereskedelemen túl is.

DIGITÁLIS FIZETÉSI RENDSZEREK

A kényelmes és zökkenőmentes fizetés kulcsfontosságú ügyfeleink elégedettsége szempontjából. Ezért folyamatosan kipróbálunk és bevezetünk új megoldásokat: a mobilfizetéstől a pay-at-pump rendszeren át az önkiszolgáló kávéautomatákig, valamint a hagyományos autómosó- és mosdóbeléptető rendszerek korszerűsítéséig.

Célunk, hogy minden ügyfélszegmens számára a lehető legjobb élményt biztosítsuk – legyen szó időmegtakarításról, érintésmentes vásárlásról vagy a mindennapi szolgáltatások egyszerűbbé tételéről.

Fedezd fel, hogyan formáljuk a jövőt a Digital Factory-nál.